Drepturile cumpărătorilor și ale consumatorilor

---

Drepturile cumpărătorilor și ale consumatorilor în Germania

Oricine face cumpărături sau încheie contracte în Germania beneficiază, în calitate de consumator, de anumite drepturi. Cu toate acestea, reglementările diferă în funcție de faptul dacă achiziția se face într-un magazin sau online. Multe neînțelegeri apar în special în ceea ce privește schimbul, returnarea și retragerea. De aceea, vă explicăm aici cele mai importante aspecte de bază.

Schimb, returnare, garanție și retragere

Cumpărarea în magazin

Mulți consumatori cred că pot returna sau schimba produsele cumpărate în orice moment. Totuși, acest lucru nu este valabil în mod general.

De îndată ce un client plătește și primește marfa la casă, se încheie un contract de vânzare-cumpărare valabil din punct de vedere juridic. În Germania, pentru cumpărăturile efectuate în magazin, nu există, în principiu, un drept legal de returnare sau de retragere, dacă marfa nu prezintă defecte. Aceasta înseamnă că, dacă produsul nu mai este pe placul clientului sau dacă acesta și-a schimbat părerea, comerciantul nu este obligat să preia marfa înapoi.

Situația este diferită dacă marfa prezintă un defect. În acest caz, există drepturi legale de garanție.

Retragerea voluntară de către comerciant

Cu toate acestea, multe magazine oferă clienților lor posibilitatea de a schimba sau returna marfa. Totuși, aceasta este o prestație voluntară a comerciantului (gest de bunăvoință).

Comerciantul poate stabili singur condițiile, de exemplu:

• Rambursarea prețului de achiziție
• Emiterea unui bon de cumpărături
• Returul se acceptă numai cu ambalajul original
• Este necesară prezentarea bonului de casă
• Respectarea anumitor termene

În absența unui defect, nu există un drept legal la retur sau schimb.

Achiziții online și dreptul de retragere

Pentru comenzile efectuate pe internet se aplică dispoziții speciale privind protecția consumatorilor. În principiu, consumatorii au un drept legal de retragere.

Termenul de retragere

• Dreptul de retragere este de 14 zile de la primirea mărfii.
• Retragerea poate avea loc fără indicarea motivelor.
• După retragere, marfa trebuie returnată.
• Vânzătorul trebuie să ramburseze prețul de achiziție în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere sau de la primirea mărfii returnate.

Costuri de expediere

În cazul unei revocări se aplică următoarele reguli:

Costuri de returnare

• Cumpărătorul suportă costurile de returnare numai dacă comerciantul l-a informat în acest sens înainte de cumpărare (de exemplu, în condițiile generale de vânzare sau în instrucțiunile privind dreptul de revocare).
• În lipsa unei astfel de mențiuni, comerciantul trebuie să suporte costurile de returnare.

Costurile inițiale de livrare

• Costurile standard de livrare trebuie rambursate cumpărătorului în toate cazurile.
• În cazul în care cumpărătorul a ales în mod voluntar o modalitate de livrare mai scumpă (de exemplu, livrare expres), costurile suplimentare nu trebuie rambursate.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică anumitor produse, în special:

• produse realizate la comandă (produse realizate la comandă)
• produse perisabile
• articole de igienă și sănătate sigilate, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare

Click & Collect

Și în cazul „Click and Collect” (comandă online urmată de ridicarea produsului din magazin) există, în principiu, un drept de retragere, dacă contractul a fost încheiat online.

Cine este considerat consumator?

Definiția consumatorului se regăsește în Codul civil german (BGB).

Conform § 13 BGB, consumator este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care, în principal, nu pot fi atribuite nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente.

Pe scurt, aceasta înseamnă:

Un consumator este o persoană fizică care cumpără bunuri sau încheie contracte în scopuri private. În schimb, cine acționează în numele întreprinderii sale, al activității sale independente sau în scopuri profesionale nu este, de regulă, considerat consumator.

De ce este importantă această distincție?

Multe drepturi legale de protecție – de exemplu, dreptul de retragere în cazul cumpărăturilor online sau obligațiile speciale de informare ale întreprinderilor – se aplică numai consumatorilor. De aceea, este important să știți dacă acționați în calitate de persoană fizică sau de antreprenor.

Vă sprijinim

În calitate de birou de servicii și interpretariat, sprijinim cetățenii români în chestiuni legate de viața în Germania. Vă explicăm într-un mod ușor de înțeles drepturile dumneavoastră ca consumator, vă ajutăm să înțelegeți contractele, contractele de vânzare-cumpărare, scrisorile primite de la întreprinderi și autorități, precum și să comunicați cu comercianții și furnizorii de servicii.

---